İptal ve İade Politikası

1. Cayma Hakkı Süresi

Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz. Bu süre, ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış, yıkanmamış ve olağan kullanım dışında bir zarar görmemiş olması,
• Orijinal ambalajı, etiketleri, varsa faturası ile birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

Hijyen açısından, tesliminden sonra ambalajı/etiketi bozulmuş iç giyim ürünleri (varsa) iade kapsamı dışındadır. Havlu, bornoz, peştamal gibi ürünlerde bu istisna yalnızca ürünün kullanılmış/yıkanmış olması veya orijinal etiketinin sökülmüş olması hâlinde geçerlidir.

3. İade Nasıl Yapılır?

1. Hesabım → Siparişlerim üzerinden ilgili siparişte "İade Talebi Oluştur" bağlantısına tıklayın (bu adım henüz devreye alınmadıysa, info@gokovahome.com adresine sipariş numaranızla birlikte e-posta gönderebilirsiniz).
2. Talebiniz onaylandıktan sonra size iletilen adrese, anlaşmalı kargo firması ile ürünü gönderin.
3. Ürün elimize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra iade süreci başlatılır.

Kargo ücreti: Ürünü SATICI'nın belirttiği anlaşmalı kargo firması ile gönderdiğiniz sürece, iade kargo bedeli SATICI'ya aittir. Başka bir kargo firması ile gönderilmesi hâlinde kargo bedeli ve nakliye sırasında oluşabilecek hasardan SATICI sorumlu değildir.

4. Ücret İadesi

• Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde, satış bedeli 3D Secure ödeme altyapımız (PayTR) üzerinden, ödemeyi yaptığınız karta iade edilir. Banka kartına iade süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir (genellikle 2–10 iş günü).
• Taksitli alışverişlerde, iade taksitli olarak kartınıza yansıtılır; bu süreç banka prosedürlerine tabidir.
• Yasal düzenlemeler gereği, kart ile alınan ürünlerin bedeli nakit olarak iade edilemez.
• Ürün bedeli, iade sürecinin tamamlanmasını takiben en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının istekleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş/özel üretim ürünler
• Ambalajı, bandrolü veya etiketi açılmış olup sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (ör. paketi açılmış iç giyim)
• Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek olan veya çabuk bozulma tehlikesi olan mallar

6. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimi

Siparişinizden farklı bir ürün ya da kargo kaynaklı hasarlı bir ürün teslim alırsanız, teslimattan itibaren en kısa sürede info@gokovahome.com adresinden bize ulaşın; bu durumda kargo bedeli tarafımızca karşılanır ve ürün ücretsiz değiştirilir/iade edilir.

7. İletişim

Sorularınız için: info@gokovahome.com / 0555 456 48 20

Ek — Cayma Hakkı Formu

(Yalnızca cayma hakkınızı kullanmak istemeniz hâlinde bu formu doldurup gönderiniz.)

Kime: Beren Tekstil / Burcu DEMİREREN Gerzele Mahallesi 529. Sokak Çınar Konutları Selkur KYK A Blok No:8/A-4, Merkezefendi / DENİZLİ info@gokovahome.com

Aşağıda belirtilen ürünün satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim:

• Sipariş No: _______________
• Sipariş Tarihi: _______________
• Ürün Adı: _______________
• Teslim Alma Tarihi: _______________
• Tüketicinin Adı Soyadı: _______________
• Tüketicinin Adresi: _______________
• Tüketicinin İmzası (yalnızca kâğıt üzerinde bildirim hâlinde): _______________
• Tarih: _______________

Taslak metindir; yayına almadan önce hukuk danışmanına gözden geçirtilmesi önerilir.